하와이안항공이 생각하는 지속 가능한 여행이란?
하와이안항공은 ‘책임감 있는 여행(Travel Pono)’을 제안합니다. 하와이가 본래의 아름다운 모습을 지킬 수 있도록 우리 모두가 가져야 하는 책임감을 의미하죠. 배려하는 마음으로 여행을 즐긴다면 하와이 현지 문화와 지역 사회, 대자연과 연결되는 충만한 경험을 할 수 있을 뿐 아니라, 다음 세대를 위한 천연자원까지 보호하고 보존할 수 있어요. 이를 위해 승객에게 ‘책임감 있는 여행’의 의미를 제대로 전달하는 것이 하와이안항공의 중요한 역할 중 하나입니다. 나아가 탄소 상쇄 프로그램, 기내 영상, 지속 가능한 기내 서비스, 지역 사회 기부 프로그램 등을 제안하며 승객들이 실제로 이에 동참할 수 있도록 돕고 있어요.

하와이안항공의 지속 가능한 서비스 중 가장 큰 호응을 얻은 것은 무엇일까요?
지난 2021년 9월 하와이안항공은 지속 가능한 여행 방식을 제안하는 ‘책임감 있는 여행(Travel Pono)’ 기내 영상을 공개했어요. 약 5분 길이의 영상은 하와이안항공 직원 5명이 직접 소개하는 하와이의 천연자원과 멸종 위기종 보호 방법, 하이킹, 해양 액티비티, 문화 유적지 관광 시 주의사항 등을 담고 있습니다. 하와이 지역 사회 구성원의 의견을 바탕으로, 하와이의 천연자원과 지역 문화를 보존하는 동시에 각 섬에서의 여행을 보다 특별하게 만들어 줄 정보를 효과적으로 전달하는 것이 주 목적이죠. 해당 기내 영상은 하와이 지역 사회 구성원의 일원이기도 한 저희 직원들이 직접 승객에게 전달하는 메시지라는 점에서 큰 영향력을 지니고 있다고 생각해요.

한국 탑승객만을 위한 서비스가 있다면?
국제선 승객을 위한 맞춤 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 한국 승객의 편의를 위해 모든 항공편에 한국어 가능 승무원을 배치하고, 한국인 입맛을 고려한 ‘팬아시안(Pan-Asian)’ 스타일 기내식은 물론, 10여 편 이상의 최신 한국 영화 및 드라마 등 다양한 기내 서비스를 제공하고 있어요.

지역 사회와 문화를 보호하기 위한 하와이안항공의 활동을 소개해주세요.
지난 93년간 하와이를 대표하는 항공사로 지속 성장해온 만큼 하와이안항공은 다양한 스폰서십과 파트너십을 바탕으로, 지역 예술가와 셰프, 운동선수, 소규모 사업체 등을 적극 지원하고 있어요. 지난해에는 76개의 하와이 기반 단체를 지원하는 한편, 지역 비영리 단체에 30만 달러 이상을 기부했습니다. 최근에는 지속 가능한 농업 및 지역 전통 농법을 지원하기 위해 파트너십 단체에 10만 달러를 전달하기도 했고요. 지역 사회와 문화 보호를 위한 하와이안항공의 여러 활동 중 가장 자랑스럽게 생각하는 것은 바로 지역 사회 환원에 대한 직원들의 열정입니다. 하와이안항공 직원들은 매년 지역 사회 공헌의 일환으로 수천 시간의 봉사 활동을 펼치고 있어요. 이외에도 하와이 문화와 언어는 항공기 외관과 기내부터 사무실, 일선 직원의 유니폼 디자인, 임직원 대상 무료 문화 강연, 하와이 언어 인증제(lelo Hawai‘i certication program)까지, 하와이안항공 사업 전반에 녹아 있습니다.

하와이 여행자가 하와이에서 꼭 경험했으면 하는 하와이만의 문화는?
하와이의 아름다운 바다와 하이킹을 즐기는 한편, 하와이 문화 체험과 봉사 활동의 기회도 놓치지 말았으면 하는 바람이에요. 오아후에 위치한 비숍 뮤지엄(Bishop Museum)과 이올라니 궁전(Iolani Palace)에서는 하와이 각 섬의 역사를 보다 자세히 살펴볼 수 있어요. ‘카코오 오이위(Kko‘o ‘iwi)’, ‘건스톡 랜치(Gunstock Ranch)’, ‘서스테이너블 코스트라인(Sustainable Coastlines)’, ‘트래블 투 체인지(Travel 2 Change)’ 등 하와이 지역 단체에서 제공하는 다채로운 문화 워크숍과 에코 투어에 참여하면 한층 의미 있고 특별한 경험을 할 수 있습니다.

하와이를 여행할 때 하와이안항공과 함께 해야 하는 이유를 한 가지만 꼽는다면?
하와이 고유의 환대 문화를 경험할 수 있다는 것이 하와이안항공의 가장 큰 강점입니다. 탑승하는 순간부터 하와이를 보고, 듣고, 느끼고, 맛보며 하와이 여행이 시작되는 셈이죠. 하와이안항공 승무원 대부분이 하와이 출신이기 때문에 승객이 하와이에서 꼭 방문해야 하는 장소를 문의하면 각자가 좋아하는 장소를 흔쾌히 공유해줄 거예요.